TECHNICIEN HOTLINE


TECHNICIEN HOTLINE
Agence : Calista
Date : 28/10/2014
Contrat : Intérim
Ville : Paris
Département : Paris
Région : Île de France
Pays : France
Domaine : Administration
Nombre de poste à pourvoir : 1
Salaire : 1700 -1800 €
Contact : ELENA COSTA FERREIRA


Postuler Imprimer Sauver Site agence Diffuser Postes similaires

Profil recherché

Niveau d'étude : CAP, BEP, Bac Professionnel
Expérience : 1 à 5 ans

Description du poste

Intitulé: TECHNICIEN HOTLINE

CALISTA agence d'emploi et de recrutement recherche pour un de ses clients un Technicien Hotline.
Au sein d'une équipe de techniciens hotline dans le domaine de la sécurité des biens et des
personnes; les missions principales seront :
- Traitement des appels entrants, et assistance aux utilistateurs
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques par téléphone.( télémaintenance,
déclenchement d'intervention...)
- Suivre la résolution du problème dans le temps.
- Garantir le respect des engagements contractuel
Un hotliner doit savoir faire preuve de pédagogie et posséder des qualités de communication pour
expliquer simplement des solutions parfois compliquées à des utilisateurs perdus et à des clients mécontents. Il doit posséder des réelles qualités d'écoute pour recueillir des informations nécessaires à la
résolution des problèmes : les utilisateurs ne connaissent pas le vocabulaire technique et ont
besoin d'être guidés pour expliquer de façon efficace leur problème.
Enfin, il doit respecter les procédures du pôle Sav.

Postuler à cette offre

Si vous disposez d'un compte, merci de vous identifier pour bénéficier de toutes les fonctionnalités.
(Création et partage de votre CV en ligne, gestion de vos alertes,...)
Vous souhaitez obtenir des renseignements complémentaires sur le poste ? Prendre rendez-vous avec l'agence ? Utilisez ce formulaire pour postuler à cette offre. L'agence vous répondra au plus vite.

Caractères restants : 255

 
Note : Seuls les documents Word et PDF sont autorisés, la taille des fichiers joints est limitée à 7 Mo.